Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de agosto de 2026

En Dulce Bouquet, cada pedido es preparado cuidadosamente para nuestros clientes. Debido a la naturaleza perecedera y, en muchos casos, personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido entregado o recogido, salvo en los casos indicados a continuación.

Productos perecederos y personalizados

Nuestros productos incluyen fresas cubiertas de chocolate, chocolates, flores, arreglos, bouquets, cajas de regalo y otros productos perecederos o personalizados.

Por razones de seguridad alimentaria, calidad y naturaleza del producto, estos artículos no pueden ser devueltos una vez entregados o recogidos.

Los pedidos personalizados, incluyendo aquellos preparados con nombres, iniciales, mensajes, colores, decoraciones, diseños o solicitudes especiales seleccionadas por el cliente, tampoco son elegibles para devolución o cambio por motivos relacionados con preferencias personales o cambios de opinión.

Pedidos dañados, incorrectos o con problemas

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si tu pedido:

• llega dañado;

• contiene un producto incorrecto;

• falta algún artículo;

• presenta un problema importante de calidad; o

• no coincide sustancialmente con lo solicitado,

ponte en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o recogida.

Puedes escribirnos a:

corralesmairelvis@gmail.com

Para poder evaluar el problema, podremos solicitar:

• número de pedido;

• nombre del cliente;

• fotografías claras del producto;

• fotografías del empaque;

• y una descripción del problema.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo, crédito de tienda, reembolso parcial o reembolso total.

La solución se determinará según las circunstancias específicas del pedido.

Variaciones en productos hechos a mano

Nuestros productos son preparados y decorados a mano. Por este motivo, pueden existir pequeñas variaciones en colores, decoración, posición de elementos, tamaño de las fresas, flores u otros detalles respecto a fotografías mostradas en nuestro sitio web.

Estas pequeñas variaciones no se consideran defectos siempre que el producto conserve sustancialmente el diseño, estilo y características solicitadas.

Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a corralesmairelvis@gmail.com.

Las cancelaciones o modificaciones estarán sujetas al estado de preparación del pedido.

Si todavía no hemos comenzado a preparar, personalizar o comprar materiales específicos para tu pedido, podremos aceptar la cancelación o modificación.

Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o personalizarse, es posible que no podamos cancelarlo, modificarlo ni emitir un reembolso completo.

Fecha y hora de entrega

El cliente es responsable de seleccionar correctamente la fecha, hora y dirección de entrega al realizar su pedido.

Si necesitas modificar esta información, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar cambios solicitados después de que el pedido haya entrado en preparación o haya salido para entrega.

Entregas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo, cuando corresponda:

• número de apartamento o unidad;

• código de acceso;

• instrucciones de entrada;

• número de teléfono válido;

• y cualquier otra información necesaria para completar la entrega.

Si no podemos completar una entrega debido a una dirección incorrecta, información incompleta, falta de acceso al lugar o imposibilidad de contactar al destinatario, el pedido podría no ser elegible para un reembolso.

Si corresponde realizar un segundo intento de entrega, podrán aplicarse cargos adicionales.

Ausencia del destinatario

Debido a que muchos de nuestros productos son perecederos, recomendamos que haya una persona disponible para recibir el pedido durante el horario seleccionado.

Si el cliente o destinatario no se encuentra disponible, podremos seguir las instrucciones de entrega proporcionadas por el cliente cuando sea razonablemente posible.

Dulce Bouquet no será responsable por deterioro, derretimiento, daños causados por temperatura, clima, animales, exposición prolongada al exterior o cualquier otro problema ocurrido después de que el pedido haya sido entregado correctamente en la dirección indicada.

Recogida de pedidos

Los pedidos seleccionados para recogida deberán recogerse en la fecha y horario acordados.

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no podemos garantizar su calidad cuando un pedido no se recoge en el horario programado.

Los pedidos preparados que no sean recogidos no serán elegibles automáticamente para reembolso.

Reembolsos

Si determinamos que corresponde realizar un reembolso, este se enviará a la forma de pago original utilizada para realizar la compra.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos.

Los cargos relacionados con servicios ya prestados, como ciertos cargos de entrega, podrían no ser reembolsables cuando la entrega se haya realizado correctamente.

Pedidos no recibidos

Si un pedido no fue entregado debido a un error atribuible a Dulce Bouquet, revisaremos el caso y ofreceremos una solución apropiada, que podrá incluir una nueva entrega o un reembolso.

Si consideras que tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros inmediatamente para que podamos investigar lo ocurrido.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni pueden canjearse por efectivo, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.

Contacto

Para preguntas relacionadas con cancelaciones, problemas con pedidos o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:

Dulce Bouquet
Correo electrónico: corralesmairelvis@gmail.com