Términos del Servicio

Última actualización: 13 de agosto de 2026

1. Información general

Este sitio web es operado por Dulce Bouquet. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Dulce Bouquet.

Dulce Bouquet ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles en él, condicionado a la aceptación de los presentes Términos del Servicio y de las demás políticas publicadas en nuestro sitio.

Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify para ofrecer nuestros productos y procesar pedidos.

Al visitar nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos del Servicio.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar nuestros servicios ni realizar pedidos a través del sitio web.

2. Productos y servicios

Dulce Bouquet ofrece productos que pueden incluir fresas cubiertas de chocolate, chocolates, bouquets, cajas de regalo, corazones de chocolate, flores, arreglos, canastas y otros productos relacionados.

Algunos de nuestros productos son perecederos y muchos son preparados, decorados o personalizados específicamente para cada pedido.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos, diseños, sabores, opciones de personalización y precios en cualquier momento.

La disponibilidad de los productos puede variar.

3. Productos hechos a mano

Nuestros productos son preparados y decorados a mano. Las fotografías mostradas en nuestro sitio web representan el estilo general y la presentación de nuestros productos.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestro trabajo y a las características naturales de ingredientes como fresas y flores, pueden existir pequeñas variaciones en:

• tamaño;

• forma;

• tonalidad de colores;

• decoración;

• posición de los elementos;

• flores;

• frutas;

• chocolate;

• y otros detalles.

Estas pequeñas variaciones no se consideran defectos siempre que el producto conserve sustancialmente las características y el estilo del producto solicitado.

4. Personalización

Algunos productos permiten seleccionar nombres, iniciales, mensajes, colores, decoraciones, diseños u otras opciones personalizadas.

El cliente es responsable de verificar que toda la información proporcionada sea correcta antes de completar el pedido.

Esto incluye la ortografía de nombres, iniciales, mensajes, fechas y cualquier otra información personalizada.

Dulce Bouquet no será responsable por errores de personalización derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error después de realizar el pedido, debes comunicarte con nosotros inmediatamente. Intentaremos realizar el cambio cuando sea posible, pero no podemos garantizar modificaciones después de que haya comenzado la preparación o personalización del pedido.

5. Pedidos

Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar o cancelar un pedido cuando exista una razón legítima para hacerlo, incluyendo, entre otros casos:

• imposibilidad de preparar el producto solicitado;

• falta de disponibilidad de ingredientes o materiales;

• errores evidentes en precios o información del producto;

• problemas relacionados con el pago;

• pedidos que razonablemente consideremos fraudulentos;

• información insuficiente para completar el pedido;

• o circunstancias fuera de nuestro control que impidan cumplirlo.

Si cancelamos un pedido que ya ha sido pagado y corresponde un reembolso, devolveremos el importe aplicable utilizando el método de pago original, salvo que la legislación aplicable exija otro procedimiento.

6. Precios y pagos

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a un pedido será el mostrado al momento de completar la compra, sujeto a la corrección de errores evidentes de precio cuando lo permita la legislación aplicable.

Los impuestos, cargos de entrega y otros cargos aplicables podrán calcularse y mostrarse antes de completar la compra.

El cliente acepta proporcionar información de pago y facturación actual, completa y correcta.

Los pagos pueden ser procesados por Shopify y otros proveedores de servicios de pago. Dulce Bouquet no almacena directamente todos los datos completos de las tarjetas utilizadas para procesar pagos.

7. Disponibilidad de ingredientes y sustituciones

Trabajamos con productos frescos y otros materiales cuya disponibilidad puede variar.

En determinadas circunstancias, un ingrediente, flor, decoración, color o elemento específico podría no estar disponible.

Cuando una sustitución pueda cambiar significativamente el diseño o valor del producto solicitado, intentaremos comunicarnos con el cliente antes de realizarla.

Cuando se trate de una variación menor que no altere sustancialmente el producto, podremos utilizar un elemento razonablemente equivalente.

No realizaremos deliberadamente una sustitución que reduzca sustancialmente el valor del pedido.

8. Alérgenos y alimentos

Nuestros productos pueden contener o entrar en contacto con ingredientes que pueden causar alergias o sensibilidades alimentarias, incluyendo, entre otros:

• leche;

• frutos secos;

• cacahuetes;

• soja;

• trigo;

• gluten;

• y otros alérgenos.

Si tú o la persona que recibirá el producto tiene una alergia alimentaria, debes comunicarte con nosotros antes de realizar el pedido para determinar si podemos atender la solicitud.

Aunque intentemos atender determinadas solicitudes, no podemos garantizar un entorno completamente libre de contaminación cruzada.

Es responsabilidad del cliente informar a los destinatarios sobre cualquier información relevante relacionada con ingredientes o alérgenos.

9. Entrega local

Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar entrega local.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo cualquier número de apartamento, unidad, código de acceso, instrucciones especiales y un número de teléfono válido.

Las tarifas de entrega pueden variar según la ubicación, distancia, zona u otros factores mostrados durante el proceso de compra.

Una vez completada correctamente la entrega en la dirección proporcionada por el cliente, Dulce Bouquet no será responsable por pérdidas, robos, exposición al clima, animales, derretimiento, deterioro u otros daños ocurridos posteriormente.

10. Fecha y horario de entrega

Cuando nuestro sitio permita seleccionar una fecha u horario de entrega, haremos esfuerzos razonables para cumplir con la selección realizada.

El cliente debe comprobar cuidadosamente la fecha y horario antes de finalizar el pedido.

Los horarios pueden representar ventanas de entrega y no necesariamente una hora exacta, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Factores fuera de nuestro control, incluyendo tráfico, clima, accidentes, restricciones de acceso u otras circunstancias imprevistas, pueden ocasionar retrasos.

Si ocurre un retraso significativo que afecte el pedido, intentaremos comunicarnos con el cliente utilizando la información proporcionada.

11. Destinatario no disponible

El cliente es responsable de asegur